物业客服岗位职责第1篇
1、全面负责物业服务中心客服部的日常工作管理、标准制定；
2、组织制定部门年度、季度、月度工作计划，并监督执行；
3、本部门工作完成情况进行检查、分析，各类经营指标数据统计、上报；
4、审核年度客户情况，制定客户满意度提升计划，并监督执行；
5、制定服务标准，管理内容与标准，拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质；
6、制定客户档案管理标准，指导并监督客户档案管理工作；
8、审核发布文件内容，提报物业服务中心经理审批；
9、社区文件活动的策划、组织与实施；
10、组织实施本部门各项培训，不断提高员工的业务素质及能力；
11、配合行政人事做好本专业人员的招聘；
12、完成上级安排的其它工作。
物业客服岗位职责第2篇
1、与客户建立良好的互动关系，辨识、发现客户需求，构建客户粘性；
2、达成管辖片区的相关业务指标（收费率、满意度、增值创收等）；
3、在保证基础业务品质的同时，实现增值创收；
4、协调资源，确保客户的问题得以及时高效的解决；
5、打造良好的社区生活体验；
物业客服岗位职责第3篇
1、负责对场内分管区域日常巡查，针对占道经营、占用消防通道、违反经营秩序等行为进行纠违并做好（每日巡场表）记录；
2、负责接待受理商户报事、报修、投诉等工作跟进的处理；
3、负责办理商户进场、退场、验收、调铺、转让等各项手续；
4、负责商铺装修监督巡查管理工作；
5、负责每月租金单及各类通知书的派发；
6、负责配合公司开展各项的促销活动；
7、负责对商户每月租金费用的催缴；
8、负责广告租赁及手续办理；
9、负责汇总每月日常经营数据；
10、负责维系商户的良好关系；
11、负责完成上级临时交代的各项任务。
物业客服岗位职责第4篇
负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
负责业户需求信息的收集及回访工作。
负责租户的统计及管理工作。
负责参观团体的接待及策划工作。
协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
协助领导搞好与周边各单位的关系。
协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。
物业客服岗位职责第5篇
负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度
及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜
