服务工作计划实用3篇
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服务工作计划实用3篇
时间:2023-08-13 实用范文

服务工作计划实用3篇

服务工作计划第1篇

我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时,要注意语气的自然流畅、和蔼可亲,在语速上保持匀速,任何时候都要心平气和,礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气,如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外,服务员还要注意表达时机和表达对象,即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时,常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究,身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时,应当恰当地使用身体语言,如运用恰当的手势、动作,与口头表达语言联袂,共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种,第一种是客人讲得非常明确的服务需求,只要有娴熟的服务技能,做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务,即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如,客人到餐厅坐下准备就餐时,服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时,带着很多行李的客人一进门,服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透,是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力,并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的,后两种服务则是主动性的,而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想,在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

服务工作计划第2篇

一、第一季度工作总结

1、大力推进“互联网+政务服务”工作。根据XX市《关于编制县区、乡镇(街道)、村(社区)“互联网+政务服务”公共服务实施清单的通知》和区“互联网+政务服务”工作安排,先后分三批次组织42家区直单位、36家乡镇(街道)与部分村(社区)集中编制依申请类公共服务事项。截止到3月24日,埇桥区累计编制了2365条公共服务实施事项。其中,区直单位累计认领编制396条公共服务实施事项,乡镇(街道)累计认领编制1276条公共服务实施事项,村(社区)累计认领编制693条公共服务实施事项。

2、加大窗口巡查力度,开展窗口作风建设专项整治活动。中心班子每天不少于六次对窗口进行全方位巡查,并做好巡查记录,自20xx年1月开始,区中心相继开展了“假如我是服务对象”、“百个窗口万人评”、“查问题、出硬招、改彻底”等作风建设专项整治活动。活动的开展,政务中心服务面貌焕然一新,受到了群众的广泛赞誉,一季度月份共收到群众赠送锦旗30余面。

3、扎实做好大厅政务服务工作。一季度预计接待接待办事群众30万人次,办件28万件。其中1月份办件总量97121件,办结96936件,办结率99.80%,2月份办件总量90646件,办结90404件,办结率99.73%,3月份办件正在统计中,预计可达12万件。

4、巩固“三集中、三到位”改革成效。一是梳理第二批“最多跑一次”事项。二是深入试点乡镇(街道)、村(社区)查看高拍仪、电子视频监控等基层为民服务中心硬软件设施情况。

5、开展脱贫攻坚、民主生活会、20xx年目标任务考核、干部慰问、公务员考核等工作。一是区政务服务中心组织扶贫工作人员前往朱仙庄宋庙村、汴北邵杨村开展扶贫工作,及时掌握贫困群众最新情况,了解贫困户精神和生活的需求,为贫困户赠送棉被、衣物、米面油等物资。二是认真组织开展民主生活会,相关材料总结已报至区委。三是认真完成20xx年目标任务考核各项。四是开展春节慰问老干部活动。五是严格按照公务员考核程序,完成20xx年度中心和窗口公务员考核工作。

二、第二季度工作计划

第二季度区政务服务中心将着重做好以下几个方面工作:

1、完成公共服务事项实施清单复审、上线工作。大力推广“互联网+政务服务”,加快对前期公共服务事项实施清单进行复审,并按照“应上尽上”原则,梳理上线运行,协调信息中心做好电子政务外网全覆盖工作,充分利用安徽省政务服务网上平台,力争实现区、乡、村三级政务服务联网运行。

2、加大窗口管理力度,提高政务服务效能,严格落实日常巡查制度,做好巡查记录;完善实施政务服务中心窗口人员考勤、日常行为准则、奖惩考核等各项规章制度,进一步转变窗口工作作风、改进窗口工作人员工作态度,提升全区政务服务水平。

服务工作计划第3篇

(一)进一步优化创业环境,创业服务工作计划。认真落实中央和省市区关于促进经济又好又快发展的各项政策,巩固和发展机关效能年活动成果,继续下大气力解决影响机关效能、损害创业发展环境方面的突出问题,努力创建优质高效的政务和服务环境;宽松的市场和企业经营环境;优越的投资和创业发展环境;公平正义的法制和社会环境。

1、不断提升行政审批效率,努力为创业者提供“零障碍、低成本、高效率”的服务。对去年行政审批制度改革进行回头看,巩固行政审批制度改革成果,确保“三个至少缩减30%”真正落实到位;全面推进行政审批“两集中、两到位”,积极推进行政许可行政大厅审批;依法依规积极为创业者提供快捷的安全生产行政审批、有效的安全生产培训和可靠的安全技术指导以及政策咨询等服务;积极为现有的工业园区提供优质高效的安全生产服务;大力支持非公有制经济发展,完善促进各类小企业发展的安全体制机制,确保多种所有制经济安全平稳发展。

2、全面规范行政行为,实现由管理型机关向服务型机关的转变。进一步规范行政执法行为,深化行政处罚自由裁量权改革,推行行政处罚统一原则、统一标准的基准制度,最大限度地消除“同案不同罚”现象;进一步清理、规范收费行为,真正降低创业成本,为创业者提供一个公正、文明的政务环境。

3、加大投诉受理和查处力度,完善监管机制。加强创业服务环境监测工作,配合市里开展深化“百千万”活动,测评对象公开作出承诺,认真受理群众投诉,严厉查处对企业的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查、乱评比、乱培训和强行指定中介服务等行为,利用职权“吃、拿、卡、要、报、占”等行为,严厉查处一切损害投资创业者利益、扰乱市场秩序等影响机关效能、损害经济发展环境的人和事,努力化解和消除机关潜规则,确保为创业者创造便捷、高效、和谐的政务环境。

(二)深化机关作风建设。在局机关开展创“五型”机关、做“五型”干部活动。大力倡导学习之风,强化学习意识,把握学习重点,努力建设学习型机关,争做学习型干部;大力倡导服务之风,强化服务意识,完善服务机制,把握服务重点,努力建设服务型机关,争做服务型干部;大力倡导创新之风,创新发展思路,创新工作机制,创新服务方式,工作中敢于突破、敢负责任、敢于争取,努力建设创新型机关、争做创新型干部;大力倡导务实之风,强化为民意识,建立责任机制,争创务实型机关、争做务实型干部;大力倡导廉洁之风,带头遵纪守法,严守各项纪律,廉洁自律,努力建设廉洁型机关、争做廉洁型干部。

(三)完善重大产业项目建设机制,配合有关部门为重大产业、重大项目建设搞好优质服务。落实项目建设帮办制,并对服务项目、服务对象作出公开承诺,公开监督投诉电话xxxx

1、文明服务。对服务对象提供“热情、周到、快捷、高效”的一流服务。

2、依法行政。公开项目名称、公开申报条件、公开办事程序、公开承诺时限。

3、办事快捷。提高办事效率,凡审查符合条件、资料齐全的当日办结。

4、落实制度。落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制。

5、清正廉洁。不,不索拿卡要,不收受礼品红包,坚决杜绝不给好处不办事、给了好处乱办事的违法违规行为。