室内设计师谈单技巧有哪些
有些设计师习惯于书面的、理性的话语。这会让客户觉得他们的建议并不是很有效,并且很难实现,如果设计师不断打断客户的谈话,驳斥每一个异议,容易导致客户生气,然后终止谈话。
1.讲真话。有些设计师习惯于书面的、理性的话语。这会让客户觉得他们的建议并不是很有效,并且很难实现。因此,太过于篇片面浮夸的话语经常会被拒绝合作或拒绝建议。
2.语气傲慢。这样会破坏轻松的沟通氛围,加剧客户的反感,会造成合理的建议不能再讨论。
3.喜欢随时反驳。如果设计师不断打断客户的谈话,驳斥每一个异议,那么在短时间内就会失去发现真正异议的机会。这一反驳没有附带有建议性的点子时,反驳只是暂时的快乐,容易导致客户生气,然后终止谈话,这对双方来说都是非常遗憾的。
室内设计师如何和客户谈单
1.客户分类
客户类型是有相似之处的,有经验的设计师通常通过不同职业类型的客户,不同性格特征区分客户,不同类型的客户对家装的需求是不一样的,而相同特点的客户爱好通常是相同的。
因此可以对不同类型的客户进行分类,让新的设计师学习、快速成长,从而掌握签单技巧。
2.引导思想
通过引导客户的思维我们可以加深与客户的沟通,了解客户想法的同时我们需要设计一套自己的思维模式,通过引导客户的思维模式,代入客户的感受和想法,为之后的步骤做铺垫。
3.寻找兴趣点
引导客户的目的是发现客户的兴趣点,找到客户的兴趣点后我们要专注解决,客户的问题就是我们的优势!客户的兴趣是我们展示的核心。
室内设计师怎么与客户沟通
1.弄清楚客户的经济实力。这样你的设计才能符合他的承受能力,使客户感到轻松和安全,增加消费行为的信心。
2.了解客户的生活方式。设计师需要和客户成为朋友,走进他的家庭,成为他们的朋友,从而做出客户真正需要的设计。
3.弄清楚客户的性格。这有助于打破顾客的心理障碍。有些人很挑剔,你需要先肯定他,然后引导他,让客户知道他所有的不满你都替他解决了。
有些人没有自己的想法,经常拿不定主意。在这个时候,我们应该帮助他们做出正确的决定。
4.弄清楚客户的感受。让客户表达他想要表达的,并引导客户与你交谈。他告诉你的越多,就越相信你。
室内设计谈单技巧
室内设计师谈单技巧有哪些?先建立良好的第一印象,用概念吸引他。当我们第一次接触一个客户,无论我们和他谈什么,房子也好,家具也好,工作也好,我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友,在公司强大的声誉和制度的背景下,动用个人的人格魅力去影响客户,和他作朋友,无论客户的个人性格有什么缺陷,我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户,而且世界上也没有完美的人。
一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。谈单过程中,一边与客户交谈,一边将他的想法画出来。最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验。有的设计师不是这样的,先拿纸记录客户的想法,或甚至不记录,让客户对自己没有印象。我往往会在第一次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。
所以这时候的室内设计师谈单技巧应该说没有什么步骤,但是进行到谈图纸阶段的接触,的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小,都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。
第一步应该是阐明自己的理论基础,并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户,使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行,比方说一个电话,或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论(比如功能至上,反对形式等),对于某些客户来说,需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识,并有了充分的准备来接受我们的理念。
第二步是拿出一个精彩的设计说明,文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感,同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来,对于抽象事物的阐述文字比话语更系统,更具有参照性。一个出色的设计师,必然是个博学的人,文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位,并且体现我们的专业素质,使客户对我们的公司和设计师产生好感。
第三步是用最负责任的态度讲述平面布置图,因为几乎90%的功能组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性,平面布置图要和其他图纸保持统一。谈平面布置图时,我们的目的不是使客户了解平面布置的方案状况而已,而是使客户欣然接受我们提倡的追求功能至上以人为本的观念,从而对我们公司,对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪,这说明你的谈话不是很成功,你没有打动他,或者你的方案存在问题,但以后的步骤或许可以弥补。
一般的通过观察客户,我们认为这个阶段的目的达到后,可以进行室内设计师谈单技巧第四步,讲效果图之外的其他图纸,这个步骤的目的是让客户充分了解每个细节,了解我们为他们作的工作细致入微,让他在我们的描述中带他走入这个环境,让他对这个环境感到亲切并意识到这就是他的领地。如果方案没有太大缺陷的话,这个步骤将会很流畅。
达到这个目的后,可以进行第五步。效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说“效果图永远赶不上我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说"你看这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数据化的魅力"。